Aus der Praxis - Mauve ApoTerminal in der Sonnen-Apotheke

Mauve ApoTerminal - Wenn die Apotheke dorthin kommt, wo die Patienten sind

Die Sonnen-Apotheken in Au in der Hallertau und Freising sind keine Newcomer in Sachen digitale Apothekeninfrastruktur. Inhaberin Barbara Scholz-Wittig setzt bereits seit 2020 auf den Mauve® ApoShop Regional, eine bewusste Entscheidung für lokale Stärke statt anonymer Online-Konkurrenz. Mit der Mauve® ApoApp kam ein weiterer Kanal hinzu, der ganz auf die Eigenständigkeit der Apotheke einzahlt. Dabei handelt es sich nicht um eine Plattformlösung, in der die Sonnen-Apotheke eine unter vielen wäre, sondern um ein passgenaues Werkzeug mit eigenem Branding und direkter Kundenbindung. Jetzt ist ein dritter Baustein dazugekommen: das Mauve® ApoTerminal. Und der Standort ist bewusst gewählt.

Ein Terminal dort, wo keine Apotheke mehr ist

Das Self-Service-Terminal der Sonnen-Apotheken steht nicht in der Offizin selbst, sondern im SB-Bereich einer Sparkasse im Nachbarort, zentral gelegen, in unmittelbarer Nähe zu Arztpraxen, in einem Gebiet, das seit einiger Zeit keine eigene Apotheke mehr hat. „Das ApoTerminal ergänzt unser bestehendes System aus Mauve ApoShop und Mauve ApoApp als zusätzlicher, niedrigschwelliger Zugangspunkt direkt vor Ort", erklärt Barbara Scholz-Wittig. Die Versorgungsfunktion, die der Standort damit übernimmt, ist real und nicht nur marketingstrategisch.

Was das ApoTerminal leistet

Das Mauve® ApoTerminal ist ein modulares Self-Service-Terminal, das als digitaler Servicepunkt in der Offizin, im Einzelhandelsumfeld oder als digitale Außenfiliale betrieben werden kann. Es ermöglicht die Einlösung von E-Rezepten per elektronischer Gesundheitskarte (eGK), die Bestellung aus dem OTC-Vollsortiment sowie in der Offizin den Self-Checkout von Freiwahlartikeln. Kartenzahlung (EC/Kreditkarte, kontaktlos), mehrsprachige Benutzeroberfläche und nahtlose Integration ins Mauve System3 gehören zum Standard. Das Apotheken-Branding mit eigenem Logo, Farben und Startscreen stellt sicher, dass das Terminal als Verlängerung der eigenen Apotheke wahrgenommen wird und nicht als Fremdkörper. Für den Einsatz außerhalb der Offizin, wie bei den Sonnen-Apotheken, arbeitet das Terminal im Kiosk-Betrieb. Kunden bestellen aus dem Sortiment und wählen zwischen Abholung, Botendienst oder Versand.

Die Zahlen sprechen für sich

Seit der Installation am 6. Juli 2026 wurden über das Terminal kontinuierlich Bestellungen abgewickelt. Das Ergebnis nach den ersten Wochen überrascht selbst die Betreiberin positiv: “Die Terminalbestellungen machen bereits rund ein Drittel des gesamten digitalen Bestellvolumens über die drei Kanäle App, Webshop und Terminal aus“.

Besonders aufschlussreich ist dabei ein Detail. Rund 30 Prozent der Terminalnutzer waren bislang keine registrierten Stammkunden. Das Terminal erschließt also augenscheinlich Personengruppen, die über die digitalen Kanäle bisher nicht erreichbar waren. Ob diese Kunden die Apotheke zuvor kannten oder nicht, lässt sich nicht mit Sicherheit sagen. Die Tendenz zur Neukundenerreichung ist jedoch deutlich. Bemerkenswert ist auch, dass rund 88 Prozent der Terminalbestellungen rezeptpflichtige Arzneimittel betreffen. Und etwa 23 Prozent der Bestellungen wurden außerhalb der regulären Öffnungszeiten ausgelöst. Das ist ein klares Zeichen für den Mehrwert einer dauerhaft verfügbaren Bestellmöglichkeit.

„Das Terminal schließt damit eine reale Versorgungslücke für Menschen, die nicht mobil sind oder keine App beziehungsweise keinen Webshop nutzen können oder möchten", so Apothekerin Barbara Scholz-Wittig. Gerade die intuitive Bedienbarkeit und das großformatige Display bauten Berührungsängste älterer Kunden mit digitalen Lösungen gezielt ab.

Das Terminal wird vor allem von zwei Nutzertypen angenommen: Personen, die spontan nach einem Arztbesuch vorbeikommen, und solche, die bewusst eine einfachere Alternative zur App suchen. Mittelfristig erhofft sich die Apotheke, damit auch Menschen zurückzugewinnen, die bislang auf Online-Versandhändler ausgewichen sind.

Ein Aspekt, der bei der Planung nicht unterschätzt werden sollte, ist, dass 80 Prozent der Terminalnutzer sich ihre Bestellung liefern lassen. Das erhöht den Lieferaufwand spürbar und bedeutet eine zusätzliche Belastung für den Botendienst, wie Barbara Scholz-Wittig ehrlicherweise konstatiert. Auf der anderen Seite entlastet das Terminal aber die Offizin. “Es schafft zusätzliche Bestellwege und entzerrt Kundenströme an der Hauptkasse“, so die Apothekerin.

Kommunikation und Sichtbarkeit

Um das Terminal bekannt zu machen, setzt die Sonnen Apotheke auf eine Kombination aus stationärer und digitaler Kommunikation bestehend aus aufgestellten Plakaten im direkten Umfeld des Standorts, Social-Media-Beiträgen, Aushängen in den eigenen Apotheken und aktive Empfehlung durch das Team vor Ort.

„Mit App, Webshop und Terminal entsteht ein durchgängiges digitales Versorgungssystem, das unterschiedliche Kundengruppen erreicht", lautet das Fazit von Barbara Scholz-Wittig. Das Terminal ist dabei kein isolierter Umsatztreiber, aber eine physische Schnittstelle im öffentlichen Raum, die die Apotheke sichtbar macht, wo sie selbst nicht präsent sein kann, und die das Profil als moderne, zugleich wohnortnahe Apotheke klar stärkt.

Was sich die Apothekerin für die Weiterentwicklung noch wünscht: “Die Abwicklung von Papierrezepten über das Terminal sowie eine vollständige visuelle Angleichung des Terminal-Erscheinungsbilds an App und Shop“. Aber das ist, wie Barbara Scholtz-Wittig selbst zugibt, „Jammern auf hohem Niveau".

Den Punkt hat Mauve bereits im Blick – allerdings mit einer bewusst anderen Philosophie: Statt Papierrezepte direkt im Terminal abzuwickeln, setzt Mauve auf den digitalen Weg. In Kürze wird das Mauve ApoTerminal Patienten, die ein Papierrezept einlösen möchten, einen QR-Code anzeigen – als direkte Einladung in die Mauve ApoApp. Der Gedanke dahinter: Papierrezepte sind ein Auslaufmodell. Der eigentliche Hebel liegt darin, Apotheke und Patient dauerhaft digital zu verbinden – und die Apotheke so sprichwörtlich in die Hosentasche des Kunden zu bringen.

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