E-Rezept per NFC – einfacher und schneller geht`s nicht

M-Filiale Plus für Apotheken Filial-Verbünde

Jeder zweite Apotheker denkt über eine Filialisierung nach. Für jede weitere Filiale in unmittelbarer Nähe der Hauptapotheke einen weiteren Onlineshop zu eröffnen, macht aber für viele Apotheker keinen Sinn. Apotheken scheuen sehr häufig den Aufwand von Pflege und Kosten eines Onlineshops für jede einzelne Filiale, was doppelte Kosten und doppelten Pflegeaufwand bedeutet. Deshalb hat Mauve jetzt ein Erweiterungsmodul für die Mauve ApoShops, M-Filiale Plus, entwickelt.

M-Filiale Plus ist eine Erweiterung (Modul) für die Mauve ApoShops. Das Modul richtet sich speziell an Filial-Verbünde, die mit wenig Aufwand weitere Filialen samt Verfügbarkeiten und Abhol-/Botendienstoptionen im ApoShop der Hauptfiliale repräsentieren wollen. Alle Filialen sind über ein und dieselbe Domain erreichbar - es ist lediglich eine ApoShop Artikel- und Contentpflege nötig. Derzeit wird das Modul nur in Verbindung mit dem M-Single Page Checkout unterstützt. Im Checkout kann der Kunde wählen, in welcher Filiale er sich das Medikament abholen möchte oder welche Filiale sein Medikament durch einen Boten liefern soll. Im Checkout wird auch angezeigt werden, ob oder wann die betreffende Filiale geöffnet hat.

Funktionen im Überblick:

• Anzeige weiterer Filialen in Öffnungszeiten
• Darstellung von Artikel-Verfügbarkeiten aller Filialen in der Artikel-Ansicht
• Verknüpfung von Versandarten mit Filialen - dadurch kann im Warenkorb die Liefermöglichkeit geprüft und eine konkrete Lieferzeit ausgegeben werden - inkl. Berücksichtigung von Großhandelsverfügbarkeiten
• Optional: Auftragsübergabe an die Warenwirtschaft der im Checkout ausgewählten Filiale
• Eine Domain pro ApoShop für alle Filialen (Logo, Sitemap etc. sind ebenfalls auf eine Filiale begrenzt)
• Einheitliche Artikelpreise
• Auswahl einer Filiale erfolgt zwingend durch die gewählte Abhol-/Zustelloption

Mit der zweiten Chance 64 Prozent Rücksendungen vermeiden

Mit Filial-Routing Kosten senken, Kundenzufriedenheit steigern und einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten

Nicht zustellbare Sendungen sind mehr als ärgerlich. Rücksendungen sind im Online-Handel ein relevanter Kostenfaktor und sorgen bei den Kunden für Unzufriedenheit. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Service Filial-Routing die Rücksendequote deutlich senken und damit auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten, Kosten sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können. Egal, ob Sie einen hohen oder niedrigen Warenumsatz haben – einmal versendete Ware, die als unzustellbar zurückkommt, ist immer ein Ärgernis und unnötiger Kostenfaktor zugleich. Jede zurückgesandte Ware bedeutet doppelten Aufwand, mehrfache Versandkosten, zusätzliche umweltbelastende Transporte und nicht zuletzt auch unzufriedene Kunden. Die Gründe, warum eine Sendung zurückkommt, sind vielfältig und vom Händler kaum oder gar nicht beeinflussbar.

Warum kommt eine Sendung überhaupt zurück? Hier einige Beispiele:

• Name der Empfangsperson steht nicht auf der Klingel oder dem Briefkasten
• Gebäude, Wohneinheit, Straße oder Hausnummer sind nicht feststellbar
• Zugang zum Gebäude ist eingeschränkt
• Empfangsperson ist verzogen
• Name oder Adresse sind falsch geschrieben

Kosten senken und Kundenzufriedenheit steigern

Findet die Zustellkraft die Empfangsperson nicht, wird auch ein weiterer Zustellversuch scheitern. Die Lösung: Geben Sie Ihren unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance. Buchen Sie als Geschäftskunde von DHL einfach den Service Filial-Routing zu jeder nationalen Sendung – egal ob Paket oder Warenpost – hinzu. Das lohnt sich: Denn Sie senken mit Filial-Routing Ihre Rücksendequote bei Sendungen mit unbekannter Empfangsperson um durchschnittlich 64 Prozent. Und die Buchung ist kostenlos und wird nur bei Ausführung des Services abgerechnet.

Und so funktioniert die zweite Chance für Ihre Sendungen:

1. Buchen Sie den Service Filial-Routing in Kombination mit jeder nationalen Sendung – egal ob Paket oder Warenpost – kostenlos dazu.
2. Bei Unzustellbarkeit wird die Sendung nicht direkt zurückgeschickt, sondern in die nächstgelegene Filiale umgeleitet. Dort liegt sie sieben Werktage zur Abholung bereit. Erst dann wird der Service mit einer Pauschale pro Sendung berechnet (DHL Paket 1,99 € / Warenpost 1,49 €).
3. Die Empfangsperson wird per E-Mail benachrichtigt und kann die Sendung durch Vorzeigen des Abholcodes auf dem Smartphone oder mit der ausgedruckten E-Mail in der Filiale abholen.

Damit gewinnen Sie gleich mehrfach:

• Ein Großteil der Rücksendungen wird vermieden und Sie leisten damit auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit, da keine zusätzlichen Transporte anfallen.
• Sie sparen die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.
• Und Ihre Kunden sind zufrieden, weil sie ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sie können die Kommunikation mit Ihren Kunden flexibel gestalten. Die Abholbenachrichtigung kann automatisiert von DHL erstellt und versendet werden oder Sie übernehmen die Kontaktaufnahme selbst.

Rechnet sich das Filial-Routing und welche Vorteile bringt es?

Wie viele Rücksendungen Sie haben und wie viel Geld Sie sparen, hängt von der Menge der unzustellbaren Sendungen und der Abholquote ab. Im Durchschnitt werden 64 Prozent der in die Filiale umgeleiteten Sendungen auch abgeholt. Bei dieser Abholquote, einem beispielhaften Paketpreis von 5 Euro und angenommenen 500 unzustellbaren Sendungen, sparen Sie mehr als 1.800 Euro.

Hier die genaue Aufschlüsselung dieser Beispielrechnung:

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Höhere Kundenzufriedenheit: Ihre Kunden müssen nicht warten. Die Sendung kann bequem durch Vorzeigen der E-Mail in der nächstgelegenen Filiale abgeholt werden.
• Kostenersparnis: Mit Filial-Routing können Sie als Geschäftskunde teure Rücksendungen sowie Kosten für die Rückholung der Ware, den Kundenkontakt und den erneuten Versand vermeiden. Somit sind Kosteneinsparungen von über 25 Prozent möglich.
• Einfache Handhabung: Sie buchen den Service einfach zu jeder Paket- oder Warenpost-Sendung dazu. Tritt der Fall der Unzustellbarkeit ein, erfolgt automatisch die Umleitung in die Filiale inkl. Benachrichtigung der Empfangsperson. Erst dann wird der Service abgerechnet.
• Flexible Kommunikation: Alternativ zur E-Mail-Benachrichtigung durch DHL können Sie Ihre Kunden auch selbst anschreiben. So erhalten Sie alle relevanten Informationen und haben eine zusätzliche Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dies ist eine Chance zur Intensivierung der Kundenbindung oder auch zur Verbesserung Ihrer Adressqualität.

Wer kann Filial-Routing nutzen?

Wenn Sie mit über 200 Sendungen pro Jahr DHL Geschäftskunde sind und Ihre Waren als Paket oder Warenpost national versenden, können Sie den Service Filial-Routing einfach zu jeder Sendung dazu buchen.

Shop-Texte bearbeiten:
Fällt Ihnen ein Fehler in einem Shop-Text auf oder ein Text soll einfach nur geändert werden, können Sie die Steuerungstaste (Strg) gedrückt halten und alle Shop-Texte der aktuellen Seite werden grün unterlegt. Sie können nun den zu ändernden Text mit der Maus anklicken und es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie den Text bequem ändern können. Die Änderung wirkt sich sofort auf den Shop aus.

Shopseite bearbeiten:
Wenn Sie sich im Shop-Editor auf einer Shopseite befinden, erscheint oben rechts im Fenster ein Button "Shopseite bearbeiten", über den Sie direkt in die Einstellungen der jeweiligen Shopseite gelangen.

Warengruppe bearbeiten:
Wenn Sie sich im Shop-Editor auf einer Warengruppe befinden, erscheint oben rechts in dem Fenster des Mauve System3 ein Button "Warengruppe bearbeiten" über den Sie direkt in die Einstellungen der jeweiligen Warengruppe gelangen.

CMS-Elemente bearbeiten:
Wenn Sie zum Beispiel den Slider auf der Startseite Ihres Shops ändern wollen, reicht es aus, die Startseite im Shop-Editor zu öffnen, die Strg-Taste gedrückt zu halten und auf das rot hinterlegte Slider Element mit der Maus zu klicken. Es öffnet sich nun ein Unter-Dialog, mit dem Sie den Slider ändern können. Diese Möglichkeit der einfachen Bearbeitung gilt für alle CMS-Elemente im Shop. Es entfällt das aufwendige Herausfinden, an welcher Position sich ein Element in der CMS-Übersicht befindet.